碧岭|亮点·治理丨“五方联动”推动小区治理新突破
发布日期：2024-08-27 14:30 浏览次数：
2024年，碧岭社区继续在翠峰绿洲小区实施“社区党委+小区党支部+社工+物管+小区志愿者”五方联动融合共治机制，在助力小区治理提档升级上发挥了积极作用，取得明显成效。
打破信息壁垒，增进有效沟通
根据需求调研数据显示，88%的居民通过小区业主微信群了解小区动态。然而，小区仅有1个常用的业主微信群，且许多业主和租户未加入。另外，超过56%的小区居民表示对小区物业的工作职责不了解，这导致小区居民之间、小区居民与物业工作人员之间存在重重沟通障碍，矛盾频发。为解决此问题，党群社工积极与小区党支部与物业管理处沟通协调，就每栋楼建立微信群、定期更新公示栏等事项达成共识。此外，还开展了“了解小区物业，共建美好小区”线上宣传活动，真正实现了信息共享，沟通无障碍。
推动居民议事，解决小区难题
小区居民议事会是实现社区民主管理的重要会议制度。在社区党委及小区党支部的组织下，开展了翠峰绿洲党群联席会，街道相关部门、物业工作人员、住户委员会、党群社工、小区志愿者、小区居民等代表共同讨论了文明停车、小区环境卫生、消防安全、公共设施维护等问题，并形成了解决方案。其中，文明停车问题成为焦点。年初，物业管理处发布通知禁止电动自行车进入小区，引发小区居民的关注与热议。小区现有非机动车400多辆，而小区外停车位仅有200多个，停车区域无监控设施、充电桩数量不足等问题接踵而至。为了回应及解决电动自行车停放问题，五方联动齐发力，除线上线下解答小区居民的疑问之外，还组织开展了“电动自行车停放引导志愿宣传服务”活动，普及相关法律法规及电动自行车安全使用知识，收集并形成《关于电动自行车禁止停进小区的意见和建议》，向社区党委及小区党支部汇报。相关部门立即采取行动，合理规划停车位，小区保安做好引导工作。目前，小区电动自行车已实现文明有序停放，小区安全指数显著提高。
强化服务理念，提升物业水平
小区居民反映物业在处理问题时态度和效果欠佳，希望物业增强服务意识和管理能力。同时，党群社工也了解到，社工了解到，小区物业日常工作琐碎，如处理居民纠纷、卫生保洁、秩序管理、设施检修等，缺乏规范管理和专业技能，工作人员压力较大。因此，党群社工一方面协助物业工作人员纾解情绪，肯定他们已有的成功的办事经验。协助他们形成定期服务清单，规范工作程序，提高工作效率。另一方面，链接资源为小区物业工作人员及志愿者开展“守护生命安全‘救’在身边”急救知识技能培训，提升应急救援能力。
培养志愿者，提升自治力量
经过两年的发展，翠峰绿洲自治服务队已发展志愿者15名，队长1名。除常规开展“小手拉大手”亲子环境治理活动之外，还积极动员小区能人参与便民服务，包括走访慰问老年人、老党员，健康义诊、反诈宣传、居家安全宣传等服务。截至目前，小区志愿者共协助开展服务活动8场，服务256人次。
小区治理，虽道阻且长，但行则将至。在五方联动融合共治机制的作用下，强化了小区居民的主人翁意识和群体意识，激励了他们参与公共议题的积极性，合作促成问题解决。接下来，碧岭社区通过继续深化这一机制，通过系列“软性”服务营造小区睦邻友好氛围，搭建多方参与的合作治理平台，整合小区内外资源，凝聚社会力量，为居民自治提供优质的服务及环境支持，形成共建共治共享的治理新格局。
