实践探索｜如何推动企业社会工作的社区综合发展

文章刊登于《中国社会工作》

作者：龙祥社工服务中心　高桥社区党群服务中心主管　何诗雨

 

      龙祥社工驻坪地街道高桥社区党群服务中心成立于2013年11月，是由深圳市龙岗区民政局、坪地街道办、高桥社区工作站、深圳市龙岗区龙祥社工服务中心合力打造的社区公益服务平台。

      高桥社区党群服务中心立足于社区，秉承“携手居民，竭诚服务，友爱互助，务实笃行”的服务宗旨。主要为高桥社区居民提供文体活动服务、公益慈善和志愿服务、流动人口服务等项目服务，中心积极整合居民自身、社区及社会各类资源，回应社区需求，致力于为辖区内居民及社会组织提供“一站式，多元化”的社工专业服务。

       当今珠三角地区企业社会工作主要朝着“社区综合发展”的实务运作模式发展，即以政府领导、工会培育、社区支持、企业合作、社团运作、社会参与的运作方式，开展企业社会工作的综合服务，解决劳务工及其家庭中存在的问题。深圳市龙岗区龙祥社工服务中心驻点高桥社区团队积极朝着这个方向探索。如何推动企业社会工作的社区综合发展呢？下面分享高桥社区党群服务中心的一些做法。

   积极打造“双工一企”服务运作方式   

     “双工一企”服务运作方式是指“社工+职工+企业”三方的合作，以最大限度地发挥社区的优势，更好地推动社区服务运作。在资产为本的服务视角下，对于纯工业型社区而言，企业及企业职工是社区最大的资产。社工团队应当依据前期需求调研结果，设计并实施相应的服务项目，吸引企业和企业职工参与。当企业和企业职工参与进来后，他们将从社工服务中获得充权，满足自我需求、提升自我发展。同时，在参与社工服务的过程中，职工与企业也彼此互动与支持。当社工服务取得良好的效果，一方面，企业职工会向社工团队提出更多或更深层次的服务需求；另一方面，企业也会愿意或者提供更多的资源，进一步推动社工服务的开展。

       2014年，高桥社区党群服务中心的社工团队经过调研发现：在高桥这工业型社区中，辖区有50%以上的职工都是女性，她们在生活实践、素质提升、自我保护、职场礼仪等方面存在服务需求。于是，社工团队为此设计了“女性增能项目”。经过一年的服务，企业女职工提出对手工活动、各类兴趣班感兴趣，并希望获得心理方面的培训。高桥社区党群服务中心团队在2015年度的项目需求调研发现，辖区企业女职工的需求集中在这几个方面，因此针对以上需求重新设计与完善了项目。后来，不少女职工也向企业管理层建议，希望把项目引到企业内部开展。企业管理层看到社工项目可以满足本企业职工的需求，接受了职工建议并提供场地等资源来支持社工项目。在以上各方的共同的努力下，“女性增能项目”进一步升级为“‘美她’女青工再出发目”。
 

   视服务阶段采取不同的社区服务策略    

      社区服务策略有四种：一是以活动为切入点，影响和带动一批居民参与到社区活动中来；二是以需求为导向，引导居民关注自身利益，合理表达自我诉求；三是建立资源共享平台，满足个性化需求；四是以情感为纽带，培育社区社会组织。
 

对于初次进入工业型社区的社工团队来说，合同期的第一年度是煎熬地适应期！高桥社区党群服务中心的社工团队采取了以上第一种社区服务策略。很好地动员企业职工及企业参与社区服务，较快较好地满足企业职工的业余文化的需求。这与企业追求效益最大化的本质是非常吻合的！这种策略在较短时间内增加了社工团队接触企业的机会，有利于社工与企业建立专业服务关系，缩短了适应期。

进入发展期后，社工团队采取了第二种社区服务策略。在与企业及职工有一定接触后，社工团队以需求为导向，开展与企业职工及企业需求相符合的服务，推动了专业服务的发展，从而引导企业职工和企业关注自身利益，合理表达自身诉求。

到了巩固期，由于企业职工互助或自助组织相对成熟，社工团队采取了第三种社区服务策略。致力于建立资源共享平台，满足个性化需求，进一步推动与深化社工服务发展。在这一阶段，社工的角色由以前的教育者、策划者转变为服务对象的合作者。

在结束期，企业职工互助或自助组织日臻成熟，走向自治的状态。 因此，社工此团队采取了以上第四种社区服务策略，从这些社区社会组织中抽身出来，以情感为纽带来培育它们，并把主要精力放在如何开拓新服务上。