我为群众办实事|龙祥社工融合视角下的残障精防服务

发布日期：2021-08-20 15:06浏览次数：

近日，依托坪山区残疾人就业创业孵化基地平台，深圳联通信息助残坪山服务中心揭牌运营，“深圳联通信息助残”是“我为群众办实事”重点民生项目。该项目以通信技术服务业务为载体，采用系统化、平台化运营方式，致力于为有就业能力的肢体残疾人提供服务外包信息呼叫、咨询答疑等工作，帮助其以基地集中办公、居家办公等形式实现稳定就业，并同步推出非户籍残疾人及家属就业岗位，为特殊群体提供精准个性帮扶，切实帮助残疾人家庭就业增收，增强残疾人家庭自身“造血功能”。截至目前项目共有28位残疾人及家属实现稳定就业，社会反响良好。

深圳联通信息助残坪山服务中心揭牌成立

助残增能，龙祥社工一直在行动。十四年来，龙祥社工始终努力搭建残障群体多阶发展体系，包括专注儿童期的社会适应、青春期的性教育、成年期的就业创业服务等，为辖区残障人士和家庭排忧解难，提升幸福指数。

人才基底 / 专业服务团队筑牢服务基底

截止到2021年7月，龙祥社工拥有残障领域社工118人，主要分布在龙岗区及坪山区，包括区级服务项目及残联岗位、街道职康中心及社区残协等，其中区级残疾人综合服务中心1个，区级残疾人就业创业中心1个，区级专项类别残疾人项目1个，街道职康中心3个，形成“区-街道-社区”三位一体的联动模式，筑牢残障人士基层服务基地。

管理保障 / 专项领域标准规范服务流程

为不断提升残障领域同工的服务能力，提高残障人士及家属服务的质量和水平，龙祥社工在行业领域服务标准的基础上开展残障领域服务规范与标准建设工作。

（一）制定《残障领域服务标准规范和指引》、《残疾人就业创业服务指南》。《残障领域服务标准规范和指引》从服务对象基础服务指南、服务对象专业服务指南、风险管理与应急服务三个方面建立机构残障服务领域的服务规范与标准；《残疾人就业创业服务指南》则从残疾人就业服务的原则、技巧、重点工作流程及相关配套记录方面为一线同工开展残疾人就业服务提供流程性、技巧性和相关服务记录的规范指引。

残疾人就业创业服务指引

（二）开展精防领域服务标准化建设工作。该领域是深圳当前比较成熟的服务领域，在培训和服务套表方面都已比较完善，但是该领域对于社工的探访、个案等实际工作要求很高，为满足社工的工作需要，在领域督导的带领下，制定《龙祥社工精神康复社工访视服务指南》，从访视准备、访谈过程和访谈记录整理三个层面详细介绍精防社工应该如何进行社区访视。

服务深耕 / 精准精细服务回应多元需求

（一）丰富多元的服务活动，有效回应残疾人服务需要

疫情期间，社工积极配合用人单位的防疫工作，同时创新服务方式，采用线上服务方式为残疾人提供自我防护、居家健康、情绪管理等方面的服务，有效提升了残疾人的自我防护意识和能力；疫情后阶段，社工则通过入户探访、讲座、社区活动等方式为残疾人及其儿童开展丰富多元的服务活动，包括政策解读、资源链接、就业创业、压力舒缓、康复服务等，有效回应了残疾人的服务需要。

1.带领残疾人及家属到企业试工

2.走访残疾儿童机构检查相关情况

3.动员低风险患者家属，春节和社工一同上门慰问高风险患者

4.社工与残联领导商讨发药事宜

（二）“区-街道-社区”三位一体，提升服务承载力

龙祥社工充分发挥现有服务平台优势，打通各层级服务通道，建立“区-街道-社区”三位一体的服务模式，实现残疾人服务资源和力量的纵向联动。区级服务单位主要发挥统筹示范作用，街道服务单位承担综合服务的提供，社区残协层面发挥残疾人需求收集、动态了解及基础服务的兜底等。三位一体，协同联动，有效提升了基层残疾人服务单位的承载力。

开展区—街道—社区三级联动会议

（三）多阶生长品牌格局，促进服务精准化和精细化

以需求为导向，运用项目化思维，龙祥残障领域初步形成了以特殊儿童、成年残疾人、家属支持三个维度的主题服务项目。其中特殊儿童重点开启了情绪管理、社会适应、体育运动适应及青春期性教育服务项目；成年残疾人开展了精神康复者社区康复、坪山区残疾人就业创业孵化、残健共融社会融合及困难残疾人精准帮扶服务项目；家属服务则围绕家属的照顾知识学习、情绪疏导、社会支持等依托家属资源中心开展各类服务。通过这些服务的开展，更精准、精细的回应各类残疾人的服务需要，助力他们解决生活困难。

障领域项目清单

2020年，全年开展服务建档1163个，走访/探访1930次，面谈咨询3213次，个案服务57个，小组服务30个，活动405场，应急处置60余次，累计服务56600余人次。

成效凸显 / 专业总结提炼注入服务动能

（一）服务品牌与社工个人同成长

龙祥社工残障领域服务赢得了社会各界的认可，共获得国家级、省级、区级以上的团体及个人奖项50余项。

团队品牌项目的开发及实施得到了各相关方的肯定和认可，如《“明叔饼房”-残障人士烘焙社企孵化支持项目》荣获2016年中国公益慈善项目大赛铜奖，2017年度深圳关爱行动“十佳创意项目”、“青春物语”中轻度智障生青春期性教育项目荣获2018深圳关爱行动“百佳市民满意项目”等；在推进项目运作的过程中，社工也在专业上得到了成长和认可，如雷佳雨荣获2018深圳关爱行动“十佳爱心人物提名奖”、程玲荣获2015年度深圳社工之星金星（十佳社工）以及其他社工个人荣获的区级敬业奉献、新秀、最美社工等荣誉称号；产出优秀案例及建议15项，如“特殊青少年含苞待放的青春”案例被评为“2017年度深圳市社会工作优秀案例银奖”；2020年，《往后余生---结构式家庭治疗模式在精神康复者婚姻家庭个案中的运用》获得广东省社会工作优秀案例一等奖。

明叔饼房荣获2017深圳关爱行动十佳创意项目

（二）积极参与行业事务，助力领域服务新发展

龙祥社工积极搭建领域交流平台及参与行业事务，2014年举办深圳残障领域交流暨“EPS社工介入模式”在残障社会工作中的专研会；2016年参加首届亚洲精神健康论坛，《精神康复者的社区支持网络研究》一文收录大会论文集；2019年，协办“深圳市首届精英交流会”，负责“服务监督”分会场的统筹工作。通过行业事务参与，开拓领域工作视野和思维，丰富和完善领域工作，促进领域服务工作的新发展。