意见收集及投诉方式
发布日期：2018-01-01 10:59浏览次数：
意见收集及投诉方式
一、龙祥社工服务中心总部负责日常收集各方意见，受理各方投诉并及时的进行调查、处理和反馈工作；各民意收集对象也可向本中心的直接管理单位龙祥社工服务中心进行投诉，投诉电话：0755-89553669，意见、投诉受理邮箱1468667115@qq.com。
二、广泛征求服务对象对服务工作的公正的意见和建议，及时将反馈回复给各民意投诉主体。结合实际，采取走访、访谈、问卷、团队述职、信箱、邮件和意见薄等多种形式接受服务对象对社工或中心的意见，并完善工作及时反馈。
三、如对龙祥社工服务形式、服务内容、服务体系及其他服务的建议和意见即可进行意见反馈；对龙祥社工服务中心社工及工作人员有下列行为之一者，均可投诉：违反专业伦理和职业道德的、违反中心制度及管理规定的、无故旷工的、其他投诉内容。
四、可采用口头、书面及电子邮件三种形式，向社工服务中心提出意见或建议，或对龙祥社工服务中心工作人员进行投诉，机构对投诉者的身份、姓名予以保密；工作人员受理投诉或接受居民意见时，对居民应礼貌、热情、诚恳、认真做好资料的登记和记录，并须及时将反馈情况通过公告的形式公开。经查实的有效投诉，要按照机构有关规章制度对相关人员做出处理。
